2021/07/07 14:38
Q. 再入荷のお問い合わせについて
在庫切れの商品に対して再入荷リクエストをしていただいた場合、在庫が復活したときにお客様に自動でご案内メールが届くようになりました。
また、スマートフォンやタブレット用のBASEショッピングアプリでも、お気に入りにしたアイテムは、再入荷のお知らせが届くようになっております。もしお使いの環境が許すようであれば、BASEショッピングアプリもご活用いただければと思います。
●「BNNオンラインストア」をフォローしていただく → 新商品の入荷時に通知が届きます
● 商品をお気に入りに追加していただく → お気に入りにした商品が再入荷されると通知が届きます
あわせてスマートフォンの通知設定をご確認ください。
BASEショッピングアプリの使い方は、下記のヘルプをご覧ください。
Q. 領収書の発行について
領収書をご希望の場合は、購入時の備考欄にその旨をご記入ください。
また、クレジットカード会社等の利用明細やご購入完了メールでも問題なければ、そちらを領収書の代わりにご利用くださいませ。詳しくは下記のヘルプをご覧ください。
Q. 再配送について（保管期限を超過した場合）
運送会社の保管期限を過ぎてしまい弊社まで返送となった場合につきましては、送料着払いにて再送いたします。恐れ入りますが、お受け取りいただきますようお願いいたします。
※保管期限内の再配達につきましては、運送会社様の不在票に従いお客様ご自身でご手配をお願いいたします。
Q. ご注文時に届くメールについて
ご注文の確定後、ご登録のメールアドレスに下記のタイミングでメールを自動送信いたします。
１．注文確定時：
購入者様が注文を確定した際
２．入金確認時：
コンビニ決済、銀行振込決済を選択された購入者様が振込みを行われ、BASEにて入金確認が取れた際
３．入金催促：
コンビニ決済、銀行振込決済を選択され未入金となっている購入者様へ送信
※コンビニ決済は、注文日より２日後、４日後の計２回送信されます。
※銀行振込決済は、注文日より２営業日後、４営業日後の計２回送信されます。
４．商品発送時：
弊社ショップの管理画面より注文ステータスを発送済みに変更した際に送信
※発送手続き時に備考欄に入力いただいたコメントがメール内に記載されます。
※商品の一部発送時にもメールが送信されます。
５．注文キャンセル時：
【コンビニ決済、銀行振込決済】を選択された購入者が、支払期限日までに入金を行われず注文キャンセルになった際
【クレジットカード決済・後払い決済】による注文をショップの管理画面よりキャンセル処理した際に送信
注文完了メールが、時間が経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダに入ってしまった可能性があります。こちらをご確認いただき、メールの設定などをご変更いただけますようお願いいたします。
